Resumen
Nuestra política de devoluciones y reembolsos es válida durante 7 días a partir de la fecha de compra. Si han pasado más de 7 días desde su compra, ya no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.
Para poder devolver un artículo, debe estar sin usar y sin abrir, en el mismo estado en que lo recibió y en su embalaje original.
Artículos sin devolución
No se pueden devolver los siguientes artículos:
- Productos abiertos o usados
- Artículos devueltos más de 7 días después de la entrega
- Productos dañados por un almacenamiento inadecuado por parte del cliente
Paquetes perdidos o incautados
Si su paquete se pierde durante el transporte o es incautado por la aduana, se lo sustituimos sin coste alguno. El reenvío le llegará en 7–17 días laborables después de que recibamos la confirmación del problema.
Para solicitar un reenvío, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte indicando su número de pedido y, si procede, adjunte una foto o un escaneo del aviso de incautación de la aduana que haya recibido de correos.
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Una vez recibida y revisada su devolución, le comunicaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, le reembolsaremos el importe en un plazo de 5–10 días laborables en su forma de pago original.
Si después de 10 días laborables aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria y póngase en contacto con su proveedor de pagos, ya que los plazos de tramitación varían. Si aun así no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros.
Contacto
Si tiene preguntas sobre su devolución o reembolso, póngase en contacto con nuestro servicio de soporte.
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